武汉易讯嘉科技有限公司

经过售前咨询服务，客户终于下单了，如果不能最终促使客户成功付款，那就前功尽弃了！所以付款转化率也是影响我们店铺整体转化率的非常重要的因素。
A.针对冲动型购物的客户。
一定要在客户的冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量；几点前付款可以当天发货等。如果不能及时付款，我们还需要三天付款时间内的定期提醒和回访。
B.针对客户付款遇到问题的。
积极提出解决办法并协助客户解决问题。客服要熟悉整个下单付款流程；了解支付宝余额付款、网银付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的区别及操作界面和每个银行日限额、客服电话等。
C.针对拍下后，24小时未见支付的客户
采取旺旺提醒+短信提醒的功能进行提示。但是催付是有技巧的。通过统计，分析每个催付的话术所带来的最终成功催付率。并筛选出效果最好的话术进行进一步优化。
D.客户下单后，我们客服的服务也会成为影响付款的因素。
比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。